南金鼎
一位同事说，飞达电器优质的ag凯发旗舰厅的售后服务使其深受感动。
原来，２月６日，我的一位同事在飞达电器专卖店买了一台创维２９英寸彩色电视机。不料，他才使用了一个礼拜，就出现图象不清晰现象。由于工作忙，家务事较多，他一直没有前飞达电器专卖店交涉此事。在其他同事的启发下，他试着给飞达电器专卖店拨了电话。没有想到，该专卖店工作人员冒着寒风来到他的单位，把电视机取走、修好，又于２月１７日早晨送回来。专卖店王经理还亲自电话道歉，并保证说：“不论您什么时间在我们飞达电器专卖店买的，有了毛病、坏了，我们都保证实行免费修理！”我的这位同事还说：“这件事看起来虽小，却体现了飞达电器专卖店把‘顾客是上帝’落实在了行动上，一心为顾客着想，一心为顾客服务的宗旨。就冲人家这一条，今后我买家用电器还到飞达电器专卖店。”我拨通了飞达电器专卖店的电话，准备核实一下，是否不管什么时间买的电器，都实行免费修理？经一位小姐证实，确有此制度。
我认为，目前市场竞争如此激烈，在竞争日益激烈的企业来说，优质的产品固然十分重要，但优质的ag凯发旗舰厅的售后服务亦十分必要。据说，有一位老者骑一辆三轮车，车上写满标语：不要买某牌电视！还在繁华地段呼喊。知情人说：“这是因为电视机厂的ag凯发旗舰厅的售后服务没有跟随上而惹恼老爷子，老爷子才出此下策。”劣质服务等于拒消费者于门外，优质服务有口皆碑，比做１００次广告更有效。飞达电器公司的ag凯发旗舰厅的售后服务令人赞叹，“不管什么时间在飞达电器专卖店买的电器，都实行免费修理”的制度好。其实，消费者去修电器时，一般会在该公司浏览一下，或许还会购买一样家用电器。这实在是飞达电器专卖店经营者的高明之处。（作者单位：县职业技术集团学校）
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