今日竹山网消息 公共服务质量，关系人民群众的获得感、幸福感、安全感。抓公共服务质量就是抓高质量发展，抓公共服务质量就是抓民生，抓公共服务质量就是抓营商环境。
1.什么是公共服务质量？
公共服务，是指为满足社会公共需求、维护公共利益，由政府直接提供保障的服务。公共服务质量提升，是指围绕公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务等12个领域中存在的短板弱项和人民群众反映的突出问题，有针对性的建立服务标准、优化服务环境、强化服务管理、补齐服务短板，全面、快速提升公共服务质量和效能。公共服务质量事关民生改善和营商环境优化，是《质量强国建设纲要》的重要组成部分，也是衡量地区发展水平和评价政府部门工作水平的重要指标。
2.如何评价公共服务质量？
国家委托第三方机构，围绕公共教育、公共就业、医疗服务等12个领域进行满意度监测，监测分为网络测评和当面拦截现场问卷测评两种形式，每个测评点位分为满意、较满意、一般、较不满意、不满意、不了解六个等级（得分80分以上为满意）。
3.评价公共服务质量好坏的标准是什么？
人民群众对公共服务质量满意度。公共服务质量满意度是衡量一个地区公共服务水平高低的一项综合性指标。满意度指数越高，代表城市生活的幸福感就越高，居民对城市的认同感也就越高。
4、您对学生入园入学 、教育收费、校园安全、餐饮保障、减轻作业负担等公共教育服务质量满意吗？
答：满意。县教育局实行划片招生，坚持“免试就近”入学、“公民同招”和“阳光招生、公平分班”。严格按照上级政策收费，落实公示公开制度，主动接受学生、家长和社会的监督。完善校园安全监管和责任管理全覆盖体系，构建信息化、智能化、精准化校园安全防范模式，筑牢校园和餐饮安全防线，营造和谐安定教育环境。持续推进“双减政策”和“五项管理”，扩大宣传引导，缓解社会焦虑，为学生减压，为家长减负。
5、您对公共就业信息发布、招聘会、职业培训等公共就业服务质量满意吗？
答：满意。我县一是利用今日竹山网和竹山就业公众号、竹山就业超市等平台及时发布招聘信息；二是媒体和现场同步开展针对脱贫劳动力、残疾人、退役军人、高校毕业生等重点就业群体的专项招聘会；三是通过网络和宣传单公布县乡公共就业服务电话，不断提高服务质量，做到有问必答，一次性告知，确保政策咨询渠道通畅；四是结合重点产业、招商引资企业用工和新业态就业需求开展“靶向培训”，有效提升劳动力就业技能。
6、您对预约诊疗、医院设施、诊疗效果、医患沟通、医疗费用、公共卫生事件防控等公共医疗服务质量满意吗？
答：满意。我县卫健系统以“一主引领、四点支撑”为重点，形成以城区为中心，宝丰、秦古、溢水、官渡四点支撑的医疗卫生资源布局。以“内外兼修、提升内涵”为核心，推进县级龙头医院提标扩能，建强培优乡镇卫生院，坚定不移走高质量、可持续发展之路。将“以病人为中心”的发展思想贯穿于医疗服务各个环节，整体提升“互联网 医疗”服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，切实提高医疗质量、改善群众就医感受、提升患者体验。
7、您对异地就医直接结算便捷服务质量满意吗？
答：满意。异地就医备案已实现了跨省通办，掌上办，网上办，就近办，办理异地就医备案手续后，凭医保电子凭证或社会保障卡可在异地定点医药机构直接结算。线上可在国家医保服务平台app、国家异地就医备案微信小程序、鄂汇办app、湖北政服务服务网等办理，线下可在县、乡、村政务服务窗口办理。
8、您对养老金按时足额发放、便捷领取、失业保险金申领等社会保障公共服务质量满意吗？
答：满意。我县一是养老金按时足额发放，养老金领取很便捷。养老金可就近持社保卡到县、乡、村157处银行网点及银行代付点便捷领取，或持社保卡到金融机构atm机取款，多样选择，方式灵活。二是失业保险金采取线上和线下相结合的方法申领，失业人员仅凭社会保障卡即可申领失业保险金，无需提供其他证明资料，申领便捷。
9、您对最低生活保障、临时救助等社会救助公共社会保障服务质量满意吗？
答：满意。县民政部门发挥社会救助兜底保障作用，全面落实社会救助政策，推进低保扩围增效。累计将 859户1218人城乡困难群众纳入低保保障、415人纳入特困供养范围，为17356户23280名低保、特困供养对发放补助资金10949万元，实施临时救助金2387人次、475.9万元。推动了民政领域巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，全县社会救助领域公共服务质量满意度明显提升。
10、您对城市公园、绿化、自来水水质、供气等公用事业服务质量满意吗？
答：满意。我县持续开展国家级园林城市创建工作，建成南山公园、城西公园、堵河水体景观公园等城市综合公园5个，建成茶博园、竹艺园等“口袋公园”15处，人均公园绿地面积达13平方米，城区居民实现“开窗见绿，出门见园”。为保证城区自来水水质，设置17个水质监测点，通过自检、监督检测和行业检测三级检测网，确保群众饮用水100%安全达标。我县城区天然气已经基本普及覆盖，既便宜、环保又安全。“十竹”天然气长输管线即将贯通，到时候天然气普及率会进一步提升。
11、您对环境卫生、公共厕所、垃圾清运、垃圾分类等公用事业服务质量满意吗？
答：满意。近年来，县城区环卫作业基本实现了全域市场化运作，采用人工加机械模式常态开展道路清扫保洁、洒水降尘、垃圾收集中转运输和公厕保洁，垃圾清运及时，日产日清，环境卫生面貌大幅提升。核心城区10平方公里范围内，每500米范围内可以找到一座公厕。通过垃圾分类知识小册子、宣传展板、社区宣传橱窗等多种形式常态开展垃圾分类宣传，提升居民分类知晓率和参与度，分类设施投放逐年增加，分类投放、收集、运输和处理体系日趋完善。
12、您对供电服务质量满意吗？
答：满意。竹山县供电公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把“不停电”就是最好的优质服务作为停电计划管控的出发点。通过配网技改、大修、网改等项目逐步解决竹山地区电网联络能力差的问题。将供电半径超长的老旧线路改造纳入改造计划，解决线路高故障问题，不断提高供电服务质量。
13、您对空气质量、河湖水质、噪声控制等生态环境公共服务质量满意吗？
答：满意。近年来，我县坚持绿水青山就是金山银山的理念，加大了生态环境保护力度，坚决打好蓝天碧水净土保卫战，我们竹山空气清新，水质优良，噪声问题也严格控制，住着非常舒心。
14、您对公共交通、车容车貌、文明驾驶等公共交通服务质量满意吗？
答：满意。竹山县先后被交通运输部授予“全国四好农村路”示范县和全国“城乡交通运输一体化”示范县。今年5月又被省交通运输厅授予“湖北省全域公交县”。全县共开通全域公交线路48条，拥有公交车辆92台，（新能源90台），17个乡镇公交覆盖率达100%，244个建制村通客车率100%，公交覆盖率91%，新能源纯电动公交车占比97%，基本解决了群众出行难、出行贵 、出行不安全的问题。通过购置新能源公交，加强从业人员安全驾驶、文明驾驶培训教育，公共交通服务水平和服务质量得到了社会一致好评。
15、您对社会治安、个人信息保护和电信网络诈骗等公共安全服务质量满意吗？
答：满意。近年来，县公安局按照公共服务质量提升工作总体部署要求，紧紧围绕群众满意、安全感提升的目标，充分发挥职能职责，持续开展社会治安整治等系列专项行动，严厉打击电信网络诈骗、侵犯个人信息，以及盗窃等突出违法犯罪，综合运用人防物防技防等措施强化社会面防控，多维度推动矛盾纠纷排查化解，全力维护全县政治安全、社会安定、人民安宁，全县安全稳定的社会治安环境持续向好，人民群众安全感和满意度进一步提升。
16、您对食品安全、药品安全（是否买到过过期变质的食品、药品）等公共安全服务质量满意吗？
答：满意。竹山是全省“首批食品安全示范县”，严格落实“四个最严”、“两个责任”，对3053家食品类市场主体落实层级包保制度，督促企业落实食品安全主体责任。按照食品安全 智慧监管方式，开展假冒伪劣食品、药品专项整治行动，打击食品、保健食品欺诈和虚假宣传等违法行为，牢牢守住了不发生食品药品安全事故的底线。
17、您对自然灾害等突发事件应急处置等公共安全服务质量满意吗？
答：满意。对于突发事件的处置，县政府充分尊重群众的知情权，及时发布相关预警信息，建立政府部门与大众之间的信息良性互动机制。针对突发事件，我县相关部门定期组织群众进行应急演练，宣传各类应对突发事件的安全知识，真正保障了群众的生命财产安全。
18、您对图书馆、文化馆等公共文化服务场所设置、群众性文化活动等公共文化服务质量满意吗？
答：满意。我县投资1.6亿元建成集文化馆、图书馆、美术馆、博物馆、剧场、道德讲堂、老年大学、文化广场等于一体的秦巴文化艺术中心；建成24小时智能微图书馆等一批新型文化空间；编实织密县、乡、村、户“四级”公共文化设施网络，全面建成17个乡镇综合文化站（图文分馆），244个村级综合文化服务中心和农家书屋、365个村级文体广场，城市“10分钟文化圈”和农村“15分钟文化圈”初步形成；每年开展送戏曲、送图书、送书画、送电影、送辅导下乡等文化惠民活动5000余场次。
19、您对体育场所、健身设施、群众性体育赛事活动等公共体育服务质量满意吗？
答：满意。我县建有体育中心、堵河晴雨篮球馆、乒乓球馆、五福堂游泳馆等标准体育场馆10个、村级文体广场365个、农民健身工程360个、全民健身路径365套、乡镇和村级新全民健身示范工程18个，全县体育场地面积达117.26万㎡；投资2.5亿元建成堵河生态体育公园；现有场馆全部免费开放，年接待健身群众达200万人次；年均举办大型比赛10次以上，基层体育活动200余次，形成“舞动堵河”等全民健身品牌。
20、您对养老机构价格、设施、人员服务，小区养老设施及居家适老化改造等养老服务质量满意吗？
答：满意。近年来，县委县政府高位谋划， 统筹推进， 多措并举，为提升公共养老服务质量奠定坚实的基础。在全县兴建养老服务机构17家、配置床位近2000张，建成养老服务场所220余个，聘请服务人员150余人，持证率77%，组建孝老爱亲志愿服务队260余支，不断壮大人才队伍。2023年，投入大量资金，新建养老服务综合体1个，安幼养老中心18个，幸福食堂2个。改造升级农村福利院1个，对5个日间照料中心进行提档升级，开展居家养老适老化改造500户，发放各类老年人福利政策资金近千万元，让老年人公共养老服务质量明显提升。
21、您对“一网通办” 、信息公开、老年人政务服务便利化等公共政务服务质量满意吗？
答：满意。我县所有的依法申请事项都能直接在网上申请，只需要按要求上传相关资料就能实现不见面审批，大大提升了办事便捷度。政府信息公开及时，内容比较全面，公开形式也多样化。针对老年人办事不方便行政审批局采取了多种措施：一是网站上加大字号便于老年人阅读；二是在政务服务大厅配备老花镜、轮椅、急救药品等方便老人办事；三是提供帮代办服务，直接全程帮办代办等。
22、您对“12345”热线办理公共服务质量满意吗？
答：满意。12345政务服务便民热线以全心全意为人民服务为根本宗旨，对群众反映符合政策规定的及时解决；不符合政策的解释清楚。来电来信做到事事有结果、件件有答复。
23、您对本地公共服务的总体质量是否满意？
满意。近年来，我县围绕公共教育、公共医疗、社会保障等方面，采取更多惠民生、暖民心举措，着力补齐竹山公共服务短板，不断满足多样化民生需求，全面提高公共服务水平，努力增进人民群众在共建共享发展中的获得感、幸福感、安全感。
24、与您的期望相比，目前本地区的公共服务是否达到您的要求？
比期望好很多。竹山地处鄂西北秦巴山腹地，经济基础较为薄弱，近几年随着乡村振兴步伐的加快，基础设施投入的加大，制定了一系列的优惠政策和扶持政策，全县基础设施得到明显改善，已经远超当初的预期。
25、本地区公共服务的总体状况与上一年度相比有何变化？
有较大提升。与上一年相比，我县坚持稳字当头、稳中求进，持之以恒抓好基础提升、产业提质、城乡统筹、生态建设、改革创新、民生改善等各项工作，公共服务基础不断夯实，公共服务设施不断完善，切实增强了县域经济发展软实力，推进了公共服务提质增效。
26、您对本地区公共服务质量的不断提升有信心吗？
非常有信心。近年来，我县坚持以人民为中心的发展思想，在县委县政府的大力支持下，聚焦竹山县公共服务领域突出短板和人民群众反映突出的问题，重管理、补短板、强弱项，有效提升公共服务质量，全力解决人民群众和经营主体急难愁盼问题，积极推进我县公共服务质量提升。我相信，竹山县的公共服务质量将持续保持上升趋势。
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